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Las
transformaciones que sufrieron las empresas en
los últimos años han tenido, desde
el punto de vista del conocimiento, consecuencias
negativas para las mismas.
La mayoría de las organizaciones han perdido
algunas de sus "mejores prácticas":
los empleados que se fueron se las llevaron consigo,
desplazándolas por nuevos métodos
y procedimientos y sin dejar rastros. Así,
cuando tiempo después -por comprender el
valor de las prácticas perdidas- se intentó
recuperarlas, la tarea fue imposible. Estas fugas
de conocimiento afectan negativamente la relación
con los clientes y proveedores y traen aparejada
la pérdida de competitividad.
La conclusión es que los procedimientos
tradicionales de transferencia del conocimiento
han perdido vigencia y es necesario buscar una
nueva forma para asegurar la conservación
del mismo.
La
gestión del conocimiento se basa en compartir.
El consumidor está altamente motivado y
necesita cooperación. El proveedor está
poco motivado para compartir y tiene el conocimiento.
El rol de las áreas
de Recursos Humanos es fundamental ya que son
quienes tienen las herramientas necesarias para
instaurar en la organización la creencia
de que compartir vale la pena.
Existen
instrumentos específicos para apoyar proyectos
de Gestión del Conocimiento:
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Desarrollar
Comunidades de Práctica propiciando
la formación de grupos con conocimientos
complementarios para que compartan experiencias. |
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Realizar
talleres para instaurar la diversidad de
pensamiento. |
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Desarrollar
programas de Mentoring. |
| • |
Capacitar
en la técnica de contar Historias
Corporativas que reflejen prácticas
exitosas y que la empresa desea que se apliquen
al negocio. |
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